Avis de recrutement n° 2023-154 d'un(e) Hôte(sse) d'accueil à la Direction du Tourisme et des Congrès.

La Direction des Ressources Humaines et de la Formation de la Fonction Publique (D.R.H.F.F.P.) fait savoir qu’un concours en vue du recrutement d’un(e) Hôte(sse) d’accueil est ouvert à la Direction du Tourisme et des Congrès (D.T.C.).

L’échelle indiciaire afférente à la fonction a pour indices majorés extrêmes 244/338.

Les missions du poste consistent notamment à :

-  assurer la gestion des demandes de renseignements ;

-  assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs en différentes langues ;

-  traiter et répondre aux demandes de renseignements par mail et messagerie instantanée en différentes langues ;

-  gérer le standard téléphonique de la D.T.C. ;

-  effectuer de la recherche d’informations pour les visiteurs ;

-  gérer et organiser les stocks de documentations touristiques ;

-  tenir les tableaux de statistiques de l’accueil (nombre de visiteurs, nationalités, durée de séjour, etc.).

Les conditions de diplôme et d’expérience exigées sont :

-  posséder un niveau d’études équivalent au niveau B.E.P. dans le domaine de l’accueil.

Les aptitudes professionnelles requises sont :

-  maîtriser parfaitement les langues française, anglaise ainsi qu’une autre langue européenne (lu, écrit, parlé) ;

-  maîtriser l’outil informatique (Pack Office complet, Outlook) ;

-  être très à l’aise dans l’utilisation des nouveaux outils numériques (réseaux sociaux, applications, web) ;

-  posséder de très bonnes capacités rédactionnelles ;

-  savoir s’exprimer correctement ;

-  être de bonne moralité.

La maîtrise d’une quatrième langue (lu, écrit, parlé) serait fortement appréciée.

Les savoir-être demandés sont :

-  posséder le sens des relations humaines, du contact et de l’accueil ;  

-  posséder un sens aigu de l’organisation ;

-  faire preuve de souplesse et d’adaptabilité ;

-  faire preuve de disponibilité ;

-  être diplomate ;

-  avoir le sens du travail en équipe ;

-  être autonome et rigoureux ;

-  être avenant et avoir une bonne présentation ;  

-  faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle ;

-  être sensible aux valeurs écologiques de la Principauté et prêt(e) à participer à la démarche d’écoresponsabilité du Gouvernement.

L’attention des candidat(e)s est appelée sur les contraintes liées au poste : horaires irréguliers en semaine, permanence certains samedis et jours fériés et port de l’uniforme obligatoire.

Les modalités d’organisation du concours sont :

Une première analyse des titres et références sera effectuée par la D.R.H.F.F.P. conformément aux conditions stipulées dans le présent avis de recrutement.

Afin de départager les candidat(e)s, des épreuves seront organisées. Un barème de notation classera les candidat(e)s sur la base des critères définis ci-dessus, à savoir : aptitudes professionnelles requises par le présent avis, présentation, motivation et intérêt pour le poste et savoir-être.

Les quatre critères énumérés, ci-dessus, seront notés sur 10, une note en dessous de 5 aux « aptitudes professionnelles requises dans l’avis » sera éliminatoire.

La moyenne générale devra être égale ou supérieure à une note de 10 sur 20 pour être admissible, sous réserve de ne pas avoir obtenu une note éliminatoire aux « aptitudes professionnelles requises dans l’avis », étant entendu que les candidat(e)s de nationalité monégasque seront retenu(e)s d’office dès l’obtention de cette note minimale.

Toutefois, en présence de plusieurs candidat(e)s de nationalité monégasque, ils/elles seront départagé(e)s en fonction des résultats obtenus.

En l’absence de candidat(e)s de nationalité monégasque admissibles, les candidat(e)s de nationalité étrangère admissibles seront à leur tour départagé(e)s en fonction de leur mérite par ordre de classement.

Il est précisé que des épreuves pourront être organisées afin de départager les candidat(e)s en présence.

Composition du jury de sélection :

Un jury de sélection sera composé de :

• M. le Directeur du Tourisme et des Congrès, Président du Jury, ou son représentant ;

• Mme le Chef de Section, Responsable de l’Administration Générale de la D.T.C., ou son représentant ;

• Mme le Chef de Bureau, Responsable du « Pool Accueil » de la D.T.C., ou son représentant.

Conditions de recrutement

Conformément à la loi n° 975 portant statut des fonctionnaires de l’État et son Ordonnance Souveraine d’application n° 6.365, modifiées, les candidat(e)s retenu(e)s de nationalité monégasque seront nommé(e)s en qualité de fonctionnaire stagiaire pour une durée de stage de 12 mois.

Les candidat(e)s étranger(ère)s retenu(e)s seront recruté(e)s en qualité d’agent contractuel de l’État pour une durée déterminée, la période d’essai étant de 3 mois.

FORMALITÉS

Il est rappelé que ce recrutement se déroulera dans le respect des dispositions de la loi n° 188 du 18 juillet 1934 relative aux fonctions publiques, modifiée, instaurant notamment une priorité d’emploi aux candidat(e)s de nationalité monégasque.

Nul ne pourra être nommé ou recruté s’il n’est pas de bonne moralité ou n’a pas la jouissance de ses droits civils ou/et politiques.

Pour répondre à l’avis de recrutement visé ci-dessus, les candidat(e)s devront adresser à la Direction des Ressources Humaines et de la Formation de la Fonction Publique, dans un délai de dix jours, à compter de sa publication au Journal de Monaco, les documents suivants :

-  un curriculum vitae actualisé et en français ;

-  une lettre de motivation ;

-  une copie de leurs diplômes s’ils(elles) ne l’ont pas déjà fournie dans le cadre d’une précédente candidature datant de moins de six mois ;

-  tout document permettant de justifier du rang de priorité du(de la) candidat(e) au regard de la loi n° 188 du 18 juillet 1934 relative aux fonctions publiques, modifiée ;

-  un extrait de casier judiciaire de moins de trois mois.

Ces éléments devront être transmis soit électroniquement par le biais du Téléservice à l’adresse suivante https://teleservice.gouv.mc/candidature-fp/ (fortement recommandé), soit à défaut par courrier à :

Direction des Ressources Humaines et de la Formation de la Fonction Publique,

Stade Louis II - Entrée H - 1, avenue des Castelans

BP 672 - MC 98014 Monaco Cédex

Les dossiers de candidature incomplets, comprenant des déclarations erronées, transmis hors délai et autrement que par le Téléservice ou la voie postale ne seront pas pris en considération.