Avis de recrutement n° 2021-93 d'un Incident Manager à la Direction des Systèmes d'Information.

La Direction des Ressources Humaines et de la Formation de la Fonction Publique fait savoir qu'il va être procédé au recrutement d'un Incident Manager à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), pour une durée déterminée, la période d'essai étant de trois mois.
L'échelle indiciaire afférente à la fonction a pour indices majorés extrêmes 412/515.
La mission principale du poste consiste à assurer la surveillance de l'ensemble des services informatiques et leur gestion opérationnelle, veiller au respect des engagements, accompagner la résolution d'incidents, la gestion des demandes et des changements et contribuer à l'amélioration continue des services. Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation des Services et Support au sein de la DSI, les missions principales du poste consistent à :
- surveiller, résoudre et coordonner les incidents / demandes et changements ;
- assurer la prise en charge (qualification), le dispatch et le suivi du processus de résolution des incidents / demandes ;
- coordonner les équipes techniques transverses et animer les cellules de crises opérationnelles lorsque nécessaire ;
- participer à l'élaboration du dispositif de communication devant être mis en place à destination des différentes parties prenantes (métiers, management, directions, etc.) ;
- participer à la résolution des tickets ;
- structurer les KPI (indicateurs clés de performance) sur les tickets et créer des tableaux de bord ;
- gérer l'outil de ticketing ;
- gérer les changements, leurs impacts et leur planification ;
- contribuer à l'amélioration continue des services rendus ;
- piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA (entente de niveau de service) ;
- garantir la bonne mise en place et le respect des processus ;
- participer à la gestion de la CMDB (base de données de gestion de configuration) et son évolution ;
- établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'activité et les tickets ;
- analyser, enregistrer, documenter et classifier les causes, impacts et récurrences des incidents et proposer des actions ;
- contribuer à l'amélioration continue des processus : étude sur la nécessité de documentation Niveau1/Niveau2/Niveau3, rédaction de documentation, des  procédures et des processus.

Les conditions à remplir sont les suivantes :
- être titulaire d'un diplôme national sanctionnant quatre années d'études supérieures ou d'un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention, dans le domaine des technologies de l'information ;
- posséder une expérience professionnelle d'au moins deux années en matière d'administration systèmes et réseaux ;
- avoir des compétences avérées et des expériences significatives sur plusieurs de ces technologies :
• réseau (IPV4/IPV6, Routage, Routage dynamique, Spanning Tree, NTP, DHCP, DNS...) ;
• éléments réseau : Switch Cisco, Catalyst, Nexus, Fortigate, Stormshield, F5 BigIP, 802.1X, 802.1Q, QoS, Load Balancing, WAF ;
• scripting (Python) ;
• téléphonie (VOIP) ;
- avoir des connaissances et expériences significatives sur plusieurs de ces technologies sera fortement apprécié :
• expérience dans l'administration de messagerie Exchange et Skype ;
• expérience dans l'administration Windows Server ou Linux ;
- avoir des expériences sur plusieurs des technologies suivantes dans le but d'améliorer l'efficacité de résolution des incidents Niveau3 seraient également fortement apprécié :
• réseau : SDWAN, Cisco DNA Center, Zero Touch Provisionning ;
• cloud : Windows Azure, AWS ;
• windows : Active Directory, PKI, SCCM, Direct Access, ADFS, Exchange, Skype, Windows 10, Windows Server ;
• OS : Linux (OSSEC, ClamAV, Firewall, Red Hat 7) ;
• OS : Windows (Active Directory, GPO, Direct Access, AzureAD) ;
• DevOps : Ansible (Scripting Python), Terraform…;
• Containers : Docker, Kubernetes, OpenShift ;
• VMWare – ESX ;
- posséder une expérience sur un poste d'Incident Manager serait fortement apprécié ;
- savoir vulgariser et communiquer avec tous les acteurs de la Direction ainsi que les acteurs internes et externes ;
- savoir conseiller, proposer des solutions et aider à la prise de décision éclairée ;
- savoir collaborer au sein d'une équipe et la coordonner ;
- avoir de bonnes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse ;
- être de bonne moralité ;
- maîtriser la langue française (lu, écrit, parlé) ;
- la maîtrise de la langue anglaise est souhaitée ;
- maîtriser des outils collaboratifs et de gestion de projet ;
- faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle.

Savoir-être :
- faire preuve d'autonomie ;
- être rigoureux, organisé et méthodique ;
- être doté d'un bon sens relationnel.

FORMALITÉS

Pour répondre aux avis de recrutement visés ci-dessus, les candidats devront adresser à la Direction des Ressources Humaines et de la Formation de la Fonction Publique, dans un délai de dix jours à compter de leur publication au Journal de Monaco, les documents suivants :
-           un curriculum vitae actualisé et en français,
-           une lettre de motivation,
-           une copie de leurs diplômes s'ils ne l'ont pas déjà fournie dans le cadre d'une précédente candidature datant de moins de six mois, soit électroniquement par le biais du Téléservice à l'adresse suivante : https://teleservice.gouv.mc/candidature-fpe/, soit par courrier à la Direction des Ressources Humaines et de la Formation de la Fonction Publique, au Stade Louis II - Entrée H - 1, avenue des Castelans - BP 672 - MC 98014 Monaco Cédex.
Les dossiers de candidature incomplets ou transmis hors délai ne seront pas pris en considération.
Conformément à la loi n° 188 du 18 juillet 1934 relative aux fonctions publiques, la priorité d'emploi sera réservée aux candidats de nationalité monégasque.
Il est précisé que des épreuves pourront être organisées afin de départager les candidats en présence. Dans ce cadre, les candidats monégasques ne sont soumis qu'à la vérification de leurs aptitudes par l'obtention d'une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20, sauf à ce qu'ils aient obtenu à l'une des épreuves une note éliminatoire indiquée, le cas échéant, dans la lettre de convocation.
En présence de plusieurs candidats monégasques aptes, ces derniers seront départagés en fonction de leur mérite établi par ordre de classement.
En l'absence de candidat monégasque apte, les candidats aptes seront à leur tour départagés en fonction de leur mérite établi par ordre de classement.
Les candidats s'engagent, à la demande de l'Administration, à produire notamment un extrait de casier judiciaire de moins de trois mois.